よくある質問

このページでは、お客様から寄せられたご質問をカテゴリごとに掲載しております。
※質問事項をクリックすると答えが開閉します。

ご利用に関して

トランクルームの選び方がわかりません・・・かしこい選び方のポイントは？

保管設備や利用料金・セキュリティ・利便性など各社それぞれ異なります。会社によっては、初期費用や更新料が多くかかる、見学からお申込みまでの時間がかかる・・・など様々です。 キュラーズは、手軽に安心してご利用いただけるトランクルームをご提案していますので、お気軽にご見学ください。

「屋内型トランクルーム」と「屋外型トランクルーム」の違いは何ですか？

屋内型トランクルームは、屋外型とは異なり、セキュリティや空調完備の面で優れています。 大切なモノを保管するのであれば、屋内型トランクルームが最適です。

家の近くに店舗がないのですが・・・

ご利用頻度によっては、多少距離があってもお得にご利用いただけますので近隣の店舗をご案内させていただきます。マイカーをご利用の場合、無料専用駐車場をご用意していますので、お気軽にご利用ください。

• 八丁堀店（東京）除く

すぐに見学したいのですが、いつでもできますか？

【電話】ご希望の日時をコールセンターまでお知らせください。0120-15-9773（無料）
【Web】ご希望店舗の予約が可能です。30秒かんたん見学予約

• 店舗スタッフ対応：10時～17時（受付16時半まで）、土日、祝日もお受けしております。
• 店舗での混雑時は、ご予約の方が優先となります。事前にご予約いただければ、スムーズにご案内できます。
• 店舗により、定休日を設けている店舗がございます。各店舗ページにてご確認ください。

どのくらいの広さの収納スペースが必要なのか全くわからないのですが・・・

ぜひ一度ご見学ください！適切なサイズはお客様のお荷物の量だけでなく、収納方法や出し入れの頻度などによっても大きく異なります。収納コンシェルジュへぜひご相談ください。
収納サイズの選び方

希望の広さだと予算がオーバーするのですが・・・

もっと狭くて安いスペースで済むかもしれません。実際には、お客様が思っている広さよりも、小さいスペースで収納できるケースが多いのです。
例えば、棚やラックを使い、高さも有効活用しながら、6畳の部屋の荷物全てが2畳分のスペースで収納できたことも。 キュラーズでは、収納コンシェルジュが、お客様が本当に必要としている広さを見ながら相談し、ご提案差し上げます。

契約時には、どのような費用がかかりますか？

他社では敷金・礼金、事務手数料などの費用がかかるところもありますが、キュラーズの初期費用は最初の利用料（初月日割り分＋翌月分）とセキュリティカード代金2,970円（税込）のみとなります。また、ご利用は1ヶ月からの短期も可能※ですので、お気軽にご利用ください。
月額料金だけではわからない利用料

料金の割引とは？

現在、全収納スペースの月額利用料が、最大5ヶ月間20～30％OFFとなる割引を実施中です。ぜひ、お得な時期のご利用をご検討ください。
なお、割引内容や適用条件などは、店舗により異なります。店舗ページをご確認ください。

• 新規お申込みいただいた方のみ対象となります。
• 現在ご利用中のお客様につきましては、解約後3ヶ月間はご利用いただくことができません。
• お一人様（法人、個人ともに）3ユニットまでの適用が可能です。
• 月の途中でお申込みされる場合は、当月分の日割り料金が発生いたします。

もっと安い店舗はないの？

店舗の場所によって、料金設定が異なります。
お車でのご利用をお考えなら、自宅から少し離れた距離の店舗もご検討ください。安い料金でご利用できるかもしれません。料金比較が面倒な方は、お気軽にお問合せください。

車を所有していないし、荷物が重くて一人で運べない・・・

対象エリア限定となりますが、無料でお客様とお荷物をご自宅からキュラーズまでお運びするシャトルサービスがございます。ご活用ください（ご予約制）
また、対象エリア外のお客様の場合は、キュラーズ特典でご利用いただける配送サービス（レントラ便、アート引越センター、サカイ引越センター）をご検討ください。
荷物の運搬にお困りなら

車で荷物を搬入したいけど、駐禁が心配・・・。店舗に駐車場ってあるの？

キュラーズでは、店舗に無料専用駐車場をご用意していますので、荷物の搬入・搬出がスムーズです。ご安心してご利用ください。
※八丁堀店（東京）を除く

収納する際に気をつけることはありますか？

温度・湿度は管理していますが、万全を期すために、例えば、衣類はシミやカビ・虫食いを防ぐためにクリーニングをしてから保管してください。また、収納物が乾いた状態かどうかも確認してください。

どれくらいの期間から利用できますか？

最短1ヶ月からご利用可能です。事務手数料も一切かかりませんので、無駄なくご利用いただけます。
※ご利用開始日が月の途中の場合は、その月のご利用は日割り計算となり翌月末までが最短ご利用期間となります。（日割り＋翌月1ヶ月分の費用が必要）

出し入れの際に手数料がかかりますか？

手数料や事前の予約は一切必要ありません。24時間いつでも気軽にご利用いただけます。

施設の利用に関して

セキュリティは大丈夫ですか？

キュラーズは他社と異なり、ほとんどのビルを保有しています。そうすることによって、ビル全体を守る万全なセキュリティシステムを張り巡らせることが可能になります。大切なモノを保管するにあたり、安心してご利用いただけるよう細心の注意を払っています。

24時間、好きな時間に使えますか？

セキュリティが万全なので、24時間365日ライフスタイルに合わせてコンビニ感覚でご利用いただけます。
使いやすさについて

万一、盗難や火災が起きたとき、補償はあるのですか？

火災保険及び盗難保険に加入しております。収納サイズによって補償限度額が異なりますので、詳しくはお問合せください。

湿度管理は大丈夫ですか？

湿度は平均60％前後で管理しております。さらに、各ユニットやフロアの間に空気の通り道をキープすることで空気の循環を行い湿気の停滞を防いでいます。

収納スペースの大きさはいろいろありますか？

ロッカータイプ（駅のコインロッカー約6個分）／0.5畳／1畳～10畳以上まで、様々なサイズをご用意しております。荷物に合わせてお選びいただけます。また、同じサイズでも縦横の比率が異なるものあり、サイズバリエーションは豊富です。
※収納スペースは、店舗により異なります。詳しくは、店舗ページをご確認ください。
収納サイズの選び方

台車を借りることができますか？

出入口に、館内でご自由にお使いいただける台車をご用意しております。

お申込みに関して

お申込み方法は？

【電話】コールセンターが見学予約や様々な質問にお応えいたします。0120-15-9773（無料）
【Web】申込みや見学予約が可能です。店舗ページ料金表の空室状況ボタンより進んで下さい。
店舗・料金検索

お申込み時には、何が必要ですか？

【店舗】必要書類をご確認の上、忘れずにご持参ください。お申し込み時に必要なもの
【Web】クレジットカードと身分証明書（運転免許証または健康保険証）をご用意ください。

すぐに利用したいのだけど・・・

ご予約の上、お申込みに必要なものをご用意いただきご来店いただければ、当日からご利用が可能となります。

未成年でも申込みできますか？

未成年者はお申込みいただけませんが、保護者の方にお申込み頂くことで施設をご利用いただけます。

支払い方法はどうなっていますか？

初回のお支払い（ご利用開始月の日割り分＋翌月のご利用料）

• クレジットカード（JCB / VISA / Master card / AMEX）
• 銀行振込
• コンビニ払い

• ※申込日当日中にお支払いが必要です。
• ※事務手数料・管理費などは一切不要。

毎月のお支払い

• 口座振替または銀行振込
  

お支払いについて

口座引き落としはいつですか？

毎月26日が引き落とし日となります。前日までに口座へのご用意をお願いいたします。
お支払いについて

更新したい場合はどうすればよいですか？

前月末までに解約通知のご提出がない場合、自動更新となります。その際の更新料等は一切不要です。

解約したい場合はどうすればよいですか？

解約月の前月末日までに、オンラインフォームから申請いただくか、以下の解約通知書にご記入の上、店舗スタッフ、もしくはキュラーズコールセンターまでご提出ください。解約手続きは、お申込みスペース（ユニット）の明渡しの確認をもって完了となります。詳しくは、以下をご確認ください。
オンラインフォーム    解約通知書

解約通知

• 通知期限：解約を希望される月の前月末日
  【解約通知の提出期限例】5月解約の場合、解約通知の提出期限は4月末日（5月分料金が最終のお支払い）
  ※ご郵送の場合は到着日、ご来店の場合は店舗スタッフ受理日とします。
• 通知方法：オンラインフォーム／解約通知書の場合：ご郵送、ご来店のいずれか
• 本書の到着が期日までに確認できない場合、翌月分のご利用料を請求させていただきます。
• 解約予定日の変更について
  【同月内にご変更される場合】キュラーズコールセンターまたは店舗スタッフまでお知らせください。
  【翌月以降にご変更される場合】本書を再度ご提出ください。

ご解約

• 解約予定日までに収納ユニット内の収納品を収去して収納ユニットを明け渡してください。
• 契約期間満了前にご退出される場合でもお支払済みのご利用料は返還致しません。
• 収納ユニットの明け渡しを遅延した場合は、本書は無効となり、翌月分のご利用料を請求させていただきます。
• 収納ユニットに汚れや破損等が見受けられる場合、現状回復費用を請求させていただきます。
• セキュリティカード及び南京錠は店頭スタッフにお渡しいただくかお持ち帰りください。

解約について